在网络上拓展我们代理的品牌也有几个月了，经历了前期的痛苦后，逐渐开始有不断的流量及销量提升。尤其从12月份赶上了淘宝钱庄大力宣传的顺风车，流量销量在持续攀升，就在这时我也遇到了有史以来最严重的一次断货危机。   因为我们代理的是法国高档化妆品，从法国进货到国内，我们当时是09年11月下的一笔订单，当时厂家给出的预期到货时间为09年圣诞前。结果一直未到货，到今天已经2个月过去了今天依然未到，从上上周开始我们就已经有很多产品断货了。好容易积累起来的一些人气和好的口碑，很可能在这次断货中受到影响，心里真的是很难受。虽然这几天应该货就能到北京了，但本次断货危机已经给我们带来了血的教训。这种断货危机我想也有其他卖家会遇到，希望我的总结经验能对大家有些帮助。    本次大规模断货原因分析：    1. 客户增长超出我们的预测，导致销量快速增长。    2. 我们的采购订单只提前了一个月，这个提前量不足与支撑客户的快速增长。    3. 国外厂家供货期太长，厂家原来承诺的是下订单后1个月到货。    针对以上问题，我们卖家应该如何应对？    1.即使不做广告，口碑传播的力量还是很强的，卖家一定要随时以更大的增长预期去估算未来所需的库存。比如我们预测客户每月增长量在50%，那进货的周期就要按每月100%的增长量去进货最适合。    2.针对化妆品而言，采购周期，尤其是对从欧洲进货，一定要按提前三个月下单，因为有过海外进货经验的人应该知道，3个月才是比较靠谱的提前量。    3.针对厂家供货期慢，我们暂时没辙。但只要做好上面的两点，就能很好的避免出现大规模的断货了。    最后再说下，在断货的一段时间内，怎么样尽可能的留住你的客户？相比较而言，哪怕减少自己的利润，也要想办法留住你的客户。我们当前的解决方案是预定优惠，即针对当前断货的产品，如果客户现在付款购买，我们将给予一定程度上的现金优惠及奖品赠送，这样就能缓解一部分客户流失的问题，因为相对于想购买我们品牌的人而言，客户会衡量多等几天与优惠之间如何选择，大部分客户还是愿意为省些资金而多等几天的。

   这段时间一直沸沸扬扬的热炒Google/谷歌扬言退出中国的事情，我一直认为这就是一出政治闹剧，无论是卷入其中的谷歌支持者也好，反对者也罢，甚至包括谷歌在内，其实都是在前台跳舞的玩偶，看似热闹，其实不能决定任何命运，真正的幕后是中美两国政府。两国近期先是在哥本哈根掰了次手腕，紧接着反倾销，对台军售等等，到现在搬出个舆论影响力甚大的谷歌来摆中国一道，说来说去都是政治的游戏，对我们这些网民来说，真挺无聊的。   我本人对政治无能为力，同时对国内越来越严的互联网管制也很恼火，但无奈你生在这里、长在这里，既然游戏规则你改不了就只能遵守。强jian你要是不能反抗，那就享受吧，不要做无力挣扎，搞不好会丧命的。这次谷歌扬言要退出中国，对其商业损失而言绝对是不可估量的，损失估计美政府肯定许诺给予一定补偿等等。但对于最终结果的预测，无论是政治角力也罢，商业利益衡量也罢，我相信谷歌一定不会退出中国的。否则当初它在全世界都不接受内容监控和审查，但为了进入中国市场放弃了该宗旨，现在又突然蹦出来说不能再接受监管了，明显的扯JB淡吗！

1）元月2号与北大同学外出打球、泡温泉、滑雪，一路不亦乐乎，虽然有很多不靠谱的人最后放鸽子，但很高兴有晓军从杭州飞来专程参加本次聚会，提出强烈表扬。最后连老天爷也来凑热闹：大雪纷飞来助兴，逼得大家全部留在延庆多住了一晚，虽然有些无奈，但还是享受了一次由老天安排的额外假期，8错8错。 PS: 本次外出收获甚多，了解了不少渠道方面的知识；同时解决了今年马上准备推广的资讯网站的技术问题，非常的good。 马路积雪 老廖 2）今天刚刚回到公司，高兴的看到我不在的时候我们的小客服依然能大肆出单，再给他些培训，到时可以把这块放心的交出去了。虽然截至今天金额还不到4000，但还是很让人期待今年提前完成100万的年销售任务的。 客户增长统计