强烈质疑淘宝【炒作信用】规则与监控系统
星期一, 八月 23rd, 2010
到今天为止,我们的淘宝商城经营整一年了。 下面我长话短说,直接说重点。 淘宝在今年7.20前后,及今天8.23,陆续删除了我店铺的4件商品,说我的商品涉嫌炒作信誉,违反诚信规定,删除商品。我先提前声明下,我的所有交易都是真实的交易,也从没有用一台电脑去操作买卖的同一笔交易。 然后我打电话问淘宝商城客服,淘宝凭什么判定我是炒作信誉???告知有两笔交易(客服会告诉你对应的买家ID,这里我为保护买家,暂不贴出买家ID),淘宝后台监控系统检测到我跟这两个买家的交易有在同一台电脑登陆的行为,所以被认定为是炒作信誉。并且对于监控到同一台电脑登陆的行为不接受任何举证,即使是真实交易也没用,还说我提供发货快递凭证没用,说那个能造假。 继续陈述事实:我的这两个买家一个在浙江台州,一个在江苏无锡(还有,我完全不认识她们),而我在北京,当时交易的时间各自都在当地,客观上绝不可能出现买卖双方的账号同一台电脑登陆的情况。 但为什么淘宝判定我们同一台电脑登陆了呢?我坚定地认为是监控系统的Bug导致。(但我确实无法证明系统错误导致)判断同一台电脑登陆,无非就是程序通过IP来判断,这个是很可能出错的,因为我之前就发现我明明在北京,淘宝有时显示我在江西出现。【我的账号也没有被盗用过】 然后,我的疑问是: 1)现在哪个笨蛋炒作信用会用同一台电脑去登陆?本人不聪明,但也绝没笨到炒作信用的话,会用这个方式去炒作。以这个方式去判断炒作信用的淘宝规则也应该改改了,我相信这条诚信判断规则抓不到多少真正的“小偷”,但很可能打死一群诚信经营的商家。 2)如果该规则不修改,是否能给卖家提供申诉通道,把这些误伤的商家给拣出来?因为这个规则绝对有问题,会误伤掉一批诚信卖家。试想,商家辛辛苦苦积累出的交易量和评价,就这样误杀掉了,作为卖家你是什么感受,然后还告诉你,“对不起,我们不接受申诉”??? 我已经不仅把发货清单,聊天记录,同时联系买家给我提供我们之间是真实交易的证明及身份证复印件发给我,邮寄给我的快递单我都还留着呢。如果淘宝坚持认为自己的这条所谓的诚信监控系统决不会误杀一个好人,并且不接受卖家的申诉,那我只能拿这些材料公证后去法院通过诉讼来证明自己的清白了。
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